線上客服——線上溝通專家

訪客監控

即時監控網站所有訪客的瀏覽軌跡，以便從中選擇潛在客戶

1. 識別訪客的來源，知道來自哪個地區，哪個搜索引擎或友站連結等
2. 即時跟蹤訪客瀏覽軌跡，查看已瀏覽和正在瀏覽的頁面
3. 查看訪客瀏覽與對話的次數

訪客標記

給訪客添加暱稱或備註，讓您下次方便瞭解訪客情況

主動邀請

網站客服人員可以主動邀請特定訪客進行交談，此時訪客端彈出主動邀請視窗，訪客接受即可交談

訪客請求

訪客可以點擊網頁上的交談圖示請求與網站客服進行交談

指定客服

支援將客服編組，並命名，訪客根據需求指定線上客服進行

邀請客服

可以邀請客服進行內部交談，實現客服間對談
可以邀請客服參與當前對話，多個客服共同解答訪客疑問

網頁交談

點擊網頁圖示即可交談，訪客無需下載安裝任何軟體，即可進行文字交談

對多交談

一個客服可以同時與多個訪客進行交談

視窗管理

採用單視窗多標籤技術，切換更方便

輸入預知

客服可以看到訪客尚未發出的文字，準確把握訪客心態，提前做好準備

常用預存

對訪客經常詢問的問題，以答案、網址和文件的形式提前儲存於系統中，需要時直接調用，提高效率

網頁推送

客服人員可以向對方推送頁面，訪客端將直接彈出該網頁

留言信箱

當客服人員離線時，訪客可以進行文字留言

預設電子信箱

有新留言時，發郵件提示客服人員

分析報表——網站推廣關鍵字優化顧問

流量報告

詳細分析網站訪問量狀況

推廣報告

從訪客來源地區、來源網站和來源搜尋引擎等數據為基礎，為選擇最佳推廣方式提供依據

頁面報告

瞭解各個頁面瀏覽情況，為優化網站提供參考

客服報告

瞭解客服工作狀況，加強客服管理

訪客報告

建立完備的訪客數據庫，為進一步聯絡訪客提供基礎