web0800點即通是由從事專業客服委外網訊電通股份有限公司針對網絡行銷和網站即時客服而研發的一套專業系統。它是網站線上行銷領域和客戶服務的一次技術革命。
用戶可免費下載客服端安裝軟體，通過客服端軟體登錄到我們的系統平台，就可以為自己的網站訪問者提供即時交談服務了。用戶只需將我們提供的一段代碼（反映在網頁中是一個交談圖示）嵌入到自己網站的頁面中，就可以為自己網站的訪問者提供一個互動管道。當網站訪客點擊交談圖示時，就可以實現與網站客服之間的文字或語音交流，得到客服人員的即時幫助和線上服務。同時，您也可以主動邀請您的訪客進行交談，真正實現網路主動行銷。在此過程中，您的訪客無需下載任何軟體，一切都基於網頁操作，簡單而便利。
web0800點即通可以幫助您贏得潛在客戶，增加線上銷售；提高客服品質，降低客服成本；提高顧客滿意度。

我們認為每一個即時服務需要強的網站，每一個銷售服務性的網站，每一個基於電子商務的企業網站，每一個希望通過互聯網開拓市場的企業都需要使用web0800點即通。它可以讓網站訪問者以最簡便直接的方式進行聯繫，提供即時的客戶服務，在方便客戶的同時，又能同步提升客服品質、銷售額、顧客滿意度、回應度和忠誠度，其主動行銷功能還可以最大限度開拓潛在市場，抓住目標客戶。同時點即通還具有商業報表等其他強大功能，協助您更好地進行網站管理和客服管理。
還想瞭解其他功能，可以參見：功能說明

用戶選擇web0800點即通，是因為它在技術上三大革命性的突破點。即：
第一，實現網站和訪客之間革命性的雙向即時通訊技術。真正實現網站客服與訪客的雙向交流，訪客可以邀請客服進行交談，客服更可以隨意邀請正在瀏覽網頁的任意訪客進行交談。讓網站徹底化被動為主動，變靜態為動態。
第二，採用國際領先的訪客永久識別和即時跟蹤技術。即時獲悉訪客詳細信息，及時掌握訪客動態，瞭解訪客所需所想。點即通更革命性地實現了訪客永久識別，同一訪客多次來訪時，客服人員可清晰地瞭解其過去訪問的軌跡。
第三，支援免下載安裝的即時文本、音頻的交談技術。訪客無需下載任何插件，僅通過網頁，即可與網站客服進行文字，甚至語音的交談。方便快捷，為訪客想得更周到。

使用web0800點即通，需要下載安裝客戶端軟體。您可以在我們網站免費下載客服端安裝軟體，對於初次使用點即通的用戶，建議下載「web0800點即通簡體中文正式版」和Net Framework 1.1中文安裝包、FlashPlayer 9.0，否則可能會出現無法順利安裝的情況。如確定本機器上已經裝有.Net Framework 1.1和FlashPlayer 9.0的用戶，當您完成安裝之後，就可以在我們的提供的服務平台上為您的客戶（網站訪問者）提供基於即時交談的高質量的客戶服務。
作為您網站的訪客，則無需任何下載即可與您進行文字和語音的交流，方便快捷。這為您的訪客免去了麻煩，同時也提高了訪客對您網站的滿意度。

web0800點即通的優勢明顯地體現在即時性強和效率高等方面。和 Email 、論壇等相比，它可以保證您提供給客戶最及時的高質量服務，可以幫助您提高客戶滿意度，把握商機。而Email和論壇等不能及時為客戶提供回復的情況，經常導致客戶因長時間的等待產生焦急情緒，引起滿意度的負面效應的提升。和電話客服相比，它利用互聯網技術省去高額通訊費用。而且電話可能因為佔線長時間打不通，影響客服質量。更值得一提的是，客服人員可以同時處理針對數名客戶的服務，大大地提高了效率。

首先，Yahoo即時通 、MSN不是基於網頁的通訊工具，必須要求用戶安裝相應的軟體才能使用。而「web0800」使用簡便，您網站的訪客不需要下載任何安裝軟體，在瀏覽器的窗口就可以進行包括文字和語音兩方面的即時交談。
其次，「web0800」作為企業客戶服務和主動營銷領域的專業商用設計產品，功能更為強大。它特別注重線上主動營銷、客服支援及客戶關係管理方面的功能，結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化。
第三，使用Yahoo即時通或MSN作為客戶服務手段，往往因員工流動相伴產生的Yahoo即時通或MSN帳號流動，引起客戶流失。
第四，為了安全問題，很多企業伺服器裝了防火牆，並不支援Yahoo即時通和MSN，而「web0800」是網頁上的操作，所以完全沒有病毒侵犯的煩惱。

為了保證「web0800」產品系統的高速、安全和穩定，我們購買的是專業伺服器提供商的伺服器產品。如果用戶想自己配置伺服器，也是需要從伺服器提供商那裡購買。從安全性上講，都是一樣的。另外，在用戶使用我們的產品時，我們就已經在使用協議裡承諾會保證用戶的商業機密。請廣大用戶放心使用。

將眾多版本簡化為基礎版與高級版兩大類, 讓用戶可以輕鬆選夠使用, 亦可隨時從買免費的基礎版升級為高級版。

基本上所有 Microsoft IE 版本都能夠支援文字對話。

監控的頁面數量是沒有限制的，網站上任何需要監控的頁面都可以設置監控。

我們對監控的頁面數量是沒有限制的，網站上任何需要監控的頁面都可以設置監控。 監控頁面太多也不會影響速度。因為每個監控的頁面只是在網頁後台大量的代碼裡插入了一段極小的代碼，打開網頁時訪問這段代碼只需要極少的時間。對網頁的打開速度根本沒有影響。

能，目前我們產品對訪客的監控是不限流量的。

不會，pop up阻擋的是彈出視窗，我們的交談視窗不是彈出，因此不用擔心被阻擋

網站由不同獨立的頁面組成，安裝點即通後，在首頁嵌入代碼，管理端後台就可以監控從首頁進入的訪客。同理,為了監控訪客整個瀏覽過程就必須在每張頁面增加代碼，使軟體管理端後台能夠完美嵌入，監控網站的所有頁面。

web0800點即通的操作簡便，易於上手。
初次使用點即通的用戶，只需下載安裝客戶端軟體，登錄系統，並且將系統自動生成的代碼嵌入網站中就可以了。
詳細的操作步驟，請查看web0800點即通新手安裝指南
如果您對我們的產品有興趣，請先進行線上註冊，我們將盡快與您聯繫。

對於初次使用web0800點即通的用戶，建議下載Microsoft .Net Framework 1.1，否則可能會出現無法順利安裝web0800點即通客戶端。如確定本機器上已經裝有 Microsoft .Net Framework 1.1的用戶，則可直接下載web0800點即通正式版。

A.如提示「硬碟空間不夠」，請清理磁碟C槽空間，磁盤C盤空間需要400M以上的空間（這是由於.Net 1.1在安裝時需要較大的臨時空間釋放文件）。
B. 如提示「虛擬記憶體不夠」，請把虛擬記憶體設置裡頁面初始大小設為1000M以上。
C. 如直接提示「安裝.Net 2.0出錯」，請解壓web0800點即通完整版安裝包，找到dotnetfx文件夾，把文件夾裡面程序逐個安裝。然後再安裝web0800點即通客戶端（HJLiveChat.msi大小為2.5M）。

A.如提示「連接遠程伺服器失敗」，可能是：
（1）查看該電腦是否連接上了網絡；
（2）查看電腦上網方式，目前web0800點即通不支援代理上網；
（3）查看防火牆設置，點即通必須要求8080 端口開放。
B.如提示「公司信息未通過驗證」，可能是：
（1）查看公司ID是否輸入正確，公司ID即為註冊的時候填寫的公司ID。
（2）可能是使用期限已到期，請聯繫有關銷售人員。
C.如提示「無相關客服資料」請檢查用戶ID是否輸入正確，預設的管理員ID為admin。

用戶進行線上登記後，我們將會核對所登記的資料內容，同時，相關銷售人員會主動與您取得聯繫。在您購買以後我們會為您開通帳號。開通後，您才能夠順利登錄web0800點即通客戶端進行操作。否則，系統將提示公司ID錯誤或您尚未通過信息驗證。

用戶登錄web0800點即通，需要輸入公司ID、用戶ID以及密碼。
公司ID——用戶線上登記時所設置的ID；
用戶ID——每個公司的系統管理員默認用戶ID為admin；
密碼——用戶登記時自行設定的密碼。
需要特別說明的是，每個公司帳號開通初始，都會有一個系統默認的用戶ID：admin，初次使用的用戶需通過該用戶ID登錄

登錄不上web0800點即通客戶端，可能有以下三個原因：
1. 如提示「連接遠程伺服器失敗」
（1）請查看該電腦是否連接上了網絡
（2）查看電腦上網方式，目前web0800點即通不支援代理上網。
（3）查看防火牆設置，web0800點即通必須要求8080 端口開放。
2. 如提示「公司信息未通過驗證」，
（1）請查看公司ID是否輸入正確，公司ID即為您註冊的時候填寫的公司ID
（2）您的使用期限已到期，請聯繫有關銷售人員。
3. 如提示「無相關客服信息」請檢查用戶ID是否輸入正確，默認的管理員ID為admin。

當您登錄點即通之後，如果監控不到網站頁面，那麼可能是以下幾個原因。
1. 您沒有綁定關聯域名。
當你給每個監控頁面插入代碼以後，還需要綁定關聯域名才能進行順利的監控。請進入「系統管理」→「監控設置」→「綁定關聯域名」欄目，把您需要監控的網站域名進行綁定即可。（註：最多可綁定兩個域名）
2. 您對某些客服帳號進行了監控權限的設定。
或許是您對某些帳號進行了監控權限的設定，導致那部分帳號無法順利監控。更改權限設定，請進入「系統管理」→「監控設置」→「限定監控權限」欄目操作。 當限定條件為「不限」時，該客服帳號可以監控所有頁面。當有限定監控的頁面時，則該帳號只可監控設定的幾個頁面，而對於其他頁面無法進行監控。
3. 您對監控頁面進行了過濾。
不能進行監控，也可能是您開啟了監控頁面過濾功能。在「訪客監控」欄目右上角的「頁面過濾」功能裡，可以選擇您不需要監控的幾個頁面進行過濾。關閉「頁面過濾」功能，就可以順利監控了。

原因可能有二點：
1. 代碼的位置放置不對，請把代碼放置在< body>後面
2. 嵌入的代碼編碼格式與原網頁的編碼格式不一致，在嵌入代碼前一定要弄清楚網頁的編碼格式，然後再在web0800點即通裡生成與網頁編碼格式一樣的代碼嵌入。

監控欄空白，可能有以下幾種情況：
A. 沒有綁定關聯域名。 當每個監控頁面都插入了代碼以後，還需要綁定關聯域名才能進行順利的監控。請進入「系統管理」→「監控設置」→「綁定關聯域名」欄目，把需要監控的網站域名進行綁定即可。（只有對公司一級域名綁定了才能監控，可以綁定兩個一級域名，如http://www.sina.com.com只要輸入sina.com.com即可）
B. 如果對某些帳號進行了監控權限的設定，將導致那部分帳號無法順利監控。更改權限設定，請進入「系統管理」→「監控設置」→「限定監控權限」欄目操作。 當限定條件為「不限」時，該客服帳號可以監控所有頁面。當有限定監控的頁面時，則該帳號只可監控設定的幾個頁面，而對於其他頁面無法進行監控。
C. 不能進行監控，也可能是因為開啟了監控頁面過濾功能。在「訪客監控」欄目右上角的「頁面過濾」功能裡，可以選擇您不需要監控的幾個頁面進行過濾。關閉「頁面過濾」功能，就可以順利監控了。
D. 查看代碼在網頁原代碼裡的嵌入位置是否正確，請把代碼放在< body> < /body>之間，最好是放在< body>後面。不要放在< table>< /table>之間。
E. 此外，由於客服對於訪客的監控，是從該客服登錄時刻開始進行，客服只能監控到其登錄之後的那些訪客的瀏覽信息。因此需要稍等片刻，一旦有訪客訪問，即可進行監控。

訪客提出交談請求，即會在界面上「客服」一欄顯示他所請求交談的部門名稱。
接受訪客交談，可以有以下三個方式： 1）選中該訪客，點擊界面上方工具欄內的「接受請求」按鈕 2）在列表中雙擊該訪客 3）每當有訪客請求交談，頁面右下角會彈出提示窗口，點選彈出窗口，也可進入交談

可以。用戶可以根據自己網站的需要，自行定義符合網站特點的交談圖標。圖標的設定，可在「生成代碼」＝》「設置網頁圖標」中，選擇「用戶自定義」選項，將自定義的圖片url輸入「線上圖標網址」欄即可。

如發現有時「線上」「離線」狀態不正確，請重新登錄客戶端，然後刷新網頁。

如出現對話窗口顯示不正常的情況，請查看電腦的螢幕解析度，在800*600解析度下有時會顯示不正常，請把螢幕解析度設為1024*768。

使用語音交談的時候有回音，可能是因為電腦內部「音量控制－屬性」裡的「立體聲混音」沒有去掉造成的。只要把「立體聲混音」之前的勾去掉就可以了。（如圖所示） 另外，由於網速等網絡問題，也可能會產生回音。

A. 代碼的位置放置不對，請把代碼放置在< body>後面。
B. 嵌入的代碼編碼格式與原網頁的編碼格式不一致，在嵌入代碼前一定要弄清楚網頁的編碼格式，然後再在web0800點即通裡生成與網頁編碼格式一樣的代碼嵌入。

A. 查看是否安裝了Flash Player 8.0。
B. 查看是否被網頁中Flash遮住，如果是，可按如下方法解決。 正常情況下，我們在網頁中插入一個Flash文件後網頁源文件會出現如下代碼，只要在這段代碼裡加入， 就可以避免被Flash遮住了。

在交談窗口顯示自定義圖片首先要以系統管理員權限登錄管理管理端後台，進入生成代碼欄後會看到「圖標/窗口風格預覽」，再點擊其中的設置網頁圖標將自動彈出自定義圖標設置，只要將自定義的圖標網址輸入右邊攔並進行保存，在交談窗口就可以顯示用戶自定義的圖片了。